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「危機公關華夏」企業處理危機公關時應采取怎樣的態度最為合適

作者:盒瑞資訊 2019-07-31 我要評論

「危機公關華夏」 危機公關 是一種異常的信息傳播行為,需要遵循一些基本原則。這些原則設定的標準是基于危機中...

「危機公關華夏」

危機公關是一種異常的信息傳播行為,需要遵循一些基本原則。這些原則設定的標準是基于危機中受眾的不同尋常的心理特征。基于這些原則的危機公共關系可以大大減少受眾所表現出的緊張和恐懼,使危機公關在應對危機的過程中發揮積極作用。

 企業面對危機公關時,哪些方面反映為態度的范疇呢?

  包括以下幾個方面:

  1、反映快慢是一種態度。可翻譯為:對用戶利益在乎不在乎,公司行事作風是積極還是慵懶、散漫;

  2、利益出發點是一種態度。到底是本著去幫忙解決問題,還是只想著自己要息事寧人,甚至自己想借機再獲取一點什么。

  3、真實闡述事情原委是一種態度。這背后是真誠與否的問題,比如滴滴打人事件中,滴滴公布了乘客司機雙方的溝通記錄,把評判權交給公眾。很多時候,歪曲假意、謠言止于事實。

  4、回應的言辭語氣是一種態度。或者強硬,或者真誠,或者委屈。到底采取哪一種,決定于所掌握的危機事實。比如,自媒體撰稿宣稱“A公司董事長被警方帶走協助調查”,作為企業方對事實真相把握是很清

 危機公關處理流程

楚的,有沒有被帶走很清楚,如果沒有被帶走,那一定是手握實錘大力向造謠者頭上揮去。

  5、行動和解決方案是一種態度。是否真的關心用戶利益,是否真的拿出了誠意,一看就知。

  6、言行是否一致是一種態度。有的公司處理危機,回應表面功夫說得很好,實際上做又是另一回事,甚至不了了之,往往最后都會遭到千刀萬剮。----------文章來自51公關公司

危機公關華夏」

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